Поддержка

Как отменить подписку?

Подписку списывает и отменяет магазин, а не мы. На iPhone или iPad: приложение «Настройки» → ваше имя → «Подписки». На Android: Google Play → «Платежи и подписки».

В приложении то же самое доступно во вкладке «Настройки» → «Manage Subscription». После отмены следующее списание не произойдёт, а доступ сохранится до конца уже оплаченного периода.

• Подписки в Apple →
• Подписки в Google Play →

Оплатил подписку, но приложение всё ещё показывает лимит

Откройте вкладку «Настройки» и нажмите «Restore Purchases», и убедитесь, что вы вошли под тем же Apple ID или Google-аккаунтом, с которого была оплата. Если лимит остался — напишите нам дату покупки и аккаунт, с которого платили, и мы разберёмся.

Можно ли вернуть деньги?

Возвраты делают Apple и Google, мы не можем вернуть оплату сами. Воспользуйтесь страницей Apple «Сообщить о проблеме» или формой возврата Google Play. Если магазин попросит подтверждение от разработчика — напишите нам, мы его отправим.

• Apple: сообщить о проблеме →
• Google Play: запросить возврат →

Что доступно бесплатно?

Все сценарии, все языки и все функции открыты на бесплатном тарифе. Ограничен только объём: 5 сообщений в день на ролевые разговоры и ИИ-учителя вместе и до 20 сохранённых слов на каждый язык. Дневной счётчик обнуляется каждый день.

Подписка снимает оба ограничения.

Не работает микрофон

Проверьте, что приложению разрешён доступ к микрофону: на iOS — «Настройки» → EasyLinguisy → «Микрофон», на Android — «О приложении» → «Разрешения» → «Микрофон». Затем убедитесь, что телефон не в беззвучном режиме и громкость не на нуле.

Голосовой разговор идёт в реальном времени, поэтому слабое или нестабильное соединение может его оборвать. Если не помогло — продолжите тот же разговор текстом и напишите нам, что произошло.

Не получается войти или не приходит код на почту

Войти можно через Apple, через Google или по одноразовому коду на почту. Если код не пришёл — проверьте папку со спамом и запросите новый: срок действия кода несколько минут.

Если вы входили через Apple и выбрали «Скрыть мой e-mail», письма уходят на ретранслятор Apple — этот адрес должен принимать почту.

Как сменить язык изучения или уровень?

Откройте вкладку «Настройки». В разделе «Мои языки» можно переключаться между добавленными языками, добавить новый или удалить ненужный и задать уровень для каждого. Там же — родной язык, язык интерфейса и скорость речи ИИ-голоса.

Как удалить аккаунт и данные?

Откройте вкладку «Настройки» и выберите «Удалить аккаунт» — или воспользуйтесь веб-формой по ссылке ниже. Мы пришлём на почту ссылку для подтверждения; после подтверждения аккаунт и связанные с ним данные удаляются навсегда и восстановлению не подлежат.

• Удалить аккаунт →

Нашёл баг или хочу предложить функцию

И то и другое приветствуется. Пишите через «Настройки» → «Обратная связь» в приложении или на почту. Если это баг, перечисленные выше детали сильно ускорят исправление.